W BY VELCHEVA dbamy o jakość i doświadczenie naszych klientów.
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów i zamówień. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub masz inne pytanie, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy. Możesz napisać do nas poprzez formularz kontaktowy lub e-mail.
O MARCE
Gdzie powstaje marka BY VELCHEVA?
BY VELCHEVA to autorska marka tworzona w Hiszpanii, w Walencji, inspirowana perfumiarstwem niszowym i estetyką współczesnych wnętrz.
Gdzie produkowane są świece BY VELCHEVA?
Nasze świece są ręcznie wykonywane w Hiszpanii, w Walencji, w małych partiach, z dbałością o każdy detal i kontrolę jakości.
Czym wyróżnia się BY VELCHEVA na tle innych marek?
Skupiamy się na kompozycji zapachu, estetyce oraz jakości składników. Tworzymy produkty, które budują atmosferę, a nie tylko pachną.
PRODUKTY
Z czego wykonane są świece BY VELCHEVA?
Używamy mieszanki wosku sojowego i kokosowego, bawełnianych knotów oraz starannie dobranych kompozycji zapachowych.
Czy świece są wegańskie?
Tak. Nasze świece nie zawierają składników pochodzenia zwierzęcego i nie są testowane na zwierzętach.
Czy świece są bezpieczne w codziennym użytkowaniu?
Tak, przy prawidłowym użytkowaniu zgodnie z zaleceniami. Zawsze zalecamy wietrzenie pomieszczenia i niepozostawianie palącej się świecy bez nadzoru.
Jak dobrać zapach dla siebie?
Przy każdym zamówieniu dodajemy testery, aby umożliwić spokojne poznanie kompozycji przed wyborem pełnowymiarowej świecy.
ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
Jakie są koszty dostawy?
Koszt dostawy jest widoczny w koszyku. Oferujemy darmową wysyłkę od określonej kwoty zamówienia.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem trackingowym.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
ZWROTY I REKLAMACJE
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, zgodnie z obowiązującymi przepisami masz 14 dni na zwrot nieużywanego produktu.
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Skontaktuj się z nami, załączając zdjęcia uszkodzenia. Szybko znajdziemy rozwiązanie.
Świece zapachowe
Świece zapachowe
Zasubskrybuj nasze e-maile
Bądź na bieżąco z nowymi kolekcjami i ofertami specjalnymi.